杭州百货大楼坚持中档为主、品牌经营的商品定位方针。在优质服务上，确立“百分之百为大家”的服务宗旨，公开承诺“不满意可退货”，推出“26条企业服务理念”，“56条优质服务项目”， 包括无搬运送货服务、电话购物服务、情感回访服务、信贷消费服务、消费者学校等。为培育示范群体，展示窗口形象，百大推出“星级亮牌服务”及“服务标兵”，有效地推动百大优质服务再上新的台阶。 杭州百货大楼应用现代网络技术，全面实行计算机管理，实现了企业管理信息化。企业形成了“以人为本”的经营管理理念，创建向管理要效益的经营氛围；勇于开拓创新，注重强化内部管理，以制度化、规范化、信息化、程序化的标准制定各种约束机制。开业十余年来，杭州百货大楼以超常的发展速度，迅速崛起于中国百货业，经济效益连翻几翻：年销售额从1991年的2.45亿元到2002年的11.75亿元，利润额从1991年的795万元到2002年的6790万元。目前创利已连续多年位居全国百家重点零售商业前列。同时，经过不懈的努力，百大也得到了社会公众的认同，拥有良好的声誉，以不断进取的企业形象，努力创建与国际先进零售企业管理接轨的民族名牌百货企业。